三菱地所丸紅住宅サービス

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概要

• 所在地:東京都港区芝5丁目20番6号 （芝520ビル3・5～7Ｆ）
• URL:http://www.bes.co.jp/

エリア

• どうも温泉のある新宿のマンションは、リプレイスして三菱にしたら失敗したらしい……
• 担当フロントからの補修工事の提案などの後に質問を投げかけても回答できず。(私は設計事務所勤務ですが)金額だけは高い見積もり。あげくのはてに、愛想笑いを投げかけてくる。髪の毛パーマかける前に、勉強しなきゃね。ちなみに水面下で、歴代役員と他の管理会社を探しています。さいたま営業所　はっきりいってレベル低い。

評判

• うちの管理会社ここですし、管理業務主任の資格保有者がフロントだけど、まったくダメな奴です。首都圏マンションなので関西人でこっちの常識がないやつでは仕事は出来ないですね。資格は最低条件に過ぎない。
  • どんなふうにダメなんですか？そんなにつかえないやつなら、会社に言って担当者を変更してもらったほうがいいのでは？
  • ダメとしかいいようがないのですが、とにかくダメです。仕事をしません。下請け業者に丸投げして、マンション内にあるエアコンの効いた事務室にのんびり座っていますよ。勿論、会社に交代を求めましたが、人材不足を理由に断られました。本当に人材はいないようなので、他の管理会社に変更するしかないでしょうね。
  • それって、フロントマンではなく、管理員さんのことではないですか？フロントマンっていうのは、総会や理事会の場だけにでてくる、管理会社の担当者のことですよ。
  • フロントマンのことです。うちは大規模なんで、フロントマン1名も、マンション内の管理事務所に常駐してます。小規模のマンションならフロントマンは、10物件くらい掛け持ちらしいけど、うちは数百戸X２棟の大規模なんで。管理員さんは、2交代で毎日勤務だけど、フロントマンは、平日のみ、9時から17時勤務ですけどね
• 私は、新築パークハウスの分譲に入居して２年以上になります。はっきりいって管理会社の対応に不満です。上階との騒音トラブルが毎日あり、管理会社に問い合わせするのですが、騒音の事実はうやむやにされしまいにはこちらが悪いようにいいくるめられます。おそらく騒音の事実を否定したいのでしょう。所詮は財閥系？三菱自動車リコールの二の舞？お客様をクズ同然のあつかい！私は、今つくずく後悔の毎日です。高い買い物です。慎重に。
• MT24コールセンターって窓口としてどうなのでしょうか？先日Community Info 管理コンテンツで解らない点があり、案内にある連絡先としてMT24コールセンターになっていたので、電話して事情（ログイン方法について）を説明したら、「担当じゃないからわからないなぁ」と第一声が返ってきました。それから、何分も待たされて（向こうで何をしていたのかは不明）、結局、私の方から「もういいです。他へ連絡します。」といって終わりました。24時間窓口業務もやっているようですが、警備会社同様に緊急事態の対応がご専門のようですね。平日の昼間は仕事しているので、夜間、休日に対応してもらわないと困るのですが。今後どうしよう？
• 管理会社の対応が、中途半端なところに問題があると思います。当人は、一流会社のつもりなのか対外的には「問題仲介に対応します。」とのスタンスのくせに、いざ問題が起こると、問題をかき回すだけ！解決できないなら、最初から対応するな！「騙しじゃないか」と言いたいです。かっこつけすぎなんです。ブランドに騙されて購入して大失敗でした。それに、内装、騒音などの問題を指摘すると、平気で住人の責任にしてきます。一流デべ、それ系列の管理会社が一番正しく自分達を必ず正当化します、住民は、その次といった具合です。最近は、騒音のクレームを出している私達（被害者）を握り潰すような内容の文書を掲示板に貼られたり、明らかにデべ、管理会社に利益優先の判断基準！　金銭をもらいながら恐ろしですよ。理事会の方は、（あくまでイメージですが）高額所得者の物静かな方？で期待薄です。管理会社と理事会との癒着もあるのでしょうか？今日も朝７時からの上階の騒音で眠れず頭がおかしくなりそうです。
• 管理会社の不満といえば、約束の時間を平気で守らない！質問に対して、明確な返答が貰えない！顧客の主張を聞くより、会社の主張に必死！会社の顧客に対する対応にいちいち腹が立つ、管理会社は言い訳するのが本業なのでしょうか？この不況の中、くだらない言い訳に、なぜお金を払わなければならないのか？私は、他の社会（ビジネス）において滅多に言い訳を聞く機会はありませんこの会社のレベルが低いのか、それともこの業界全般的なものなのか？
• 正直、この会社は酷い。企業の社会性を疑うね。三菱と合併して、利益に厳しくなったらしく、採算の低い小規模物件から手を引こうとしている。管理開始後数年しか経っていないのに、突然管理費の｢倍増｣を要求してきた。これに同意頂けないなら、撤退します、だって。別に｢管理してくれ｣とお願いした訳ではなく、向こうから入札に応募し提示してきた管理費だ。それを僅か数年で倍増とは。いい加減な態度にあきれて、こちらからお引き取り頂いて別の管理会社を選定したよ。
• この会社最低だと思います。他を知ってるわけじゃないですが。管理してもらってるなんて思ったら大やけどじゃ済まないです。管理が蛍光灯の交換とお掃除ならそれでいいですけど。それなら清掃会社、と呼び名を変えてほしい。そもそも管理する気なんてないんだと思いました。疲れました。この会社の社員を選ぶ基準・昇進査定の基準は“いかに人の話を聞かないでいられるか”“この会社にいる限り、できるだけ上に報告しない”なんじゃないかと。それも相手をいくら怒らせていても神妙な顔すらしないでいられる根っからの頭の悪さを兼ね備えた人。窓口を名乗る、平→課長→部長を体感し、はっきりと言えます。どんどんすごくなります。すごいです。長く住むつもりで高額なマンションを購入したわけですから、何事もなく暮らせればそれに超したことはないし、何もなければ管理会社の粗末さなんて知らずにすむのでしょうけど、知ってしまった今、恐ろしく思うのは、そんな人の集まりで成り立ってるお粗末な会社に安くはない管理費を毎月支払っていること。同じ物件の住民でもこれを経験しない人には実感しない（できない）=関係ないこと、だということ。（知らずに暮らせる=ハッピーだね、です。そうでありたかったですけど。）そうなるとそれでも管理を任せて暮らしていくか、出て行くしかないですよ。どちらもいわゆる泣き寝入り。ですね。バカバカしい。体感したいま、集合住宅には懲り懲り。多分どこも同じ体質なんでしょう。頑張ったところで利益を生まない業態には満足・安心は期待できないというところの話でしょうか。
• 三菱も地所系と藤和系では雲泥の差
• うちの担当フロントはなかなか機転が利いて利口ですよ。レスポンスも速い。聞いてもないのに新聞の切り抜きやら海外の事例やらを持ってきて色々最新の情報を教えてくれる。担当者個人の問題なのかな。さすが三菱の冠背負ってるだけのことは思ってたんだけど、この掲示板見てるとどうも必ずしもそうではないらしい（笑）
• 管理物件に関する質問やクレームの処理スピードは早いと思う。住人専用HPからメールでも問い合わせができて、メールのみでやり取りができるのもいいと思う。人によって対応が違うかもしれないけど、ウチのフロントはとても仕事のできるイイ人。ただ、管理コンテンツサービスとかあるんだからもっと活用してほしい。掲示物とかもｐｄｆとかでいいからPCから見れると便利だし。
• 現在、ここと契約しているマンションに住んでいます。・理事も経験しました。・契約不履行も経験しました。・ウソもつかれました。・理事会を無視して、勝手に業者への支払もされました。・その逆で、理事会から業者への支払を指示（請求書をまわした）のに請求書をなくされたあげくの未払も経験しました。・最後には、クレーマーと呼ばれました。リプレースする事が決まりそうです。小規模なマンションではないのですべてを自主管理するのは難しいので、新しい管理会社を探します。
• この会社が入っている物件を購入したんですが、担当者が非常識で驚いた。その物件には光回線が入っているのに、ケーブルTVだと言い張り、外注した業者のカスタマーセンターに確認の電話を入れた。　電話する前に物件のパンフレットを読めと言いたかった。その上その日の夜に、”ケーブルではなく光回線でした～！”なんて馬鹿な電話をしてくる。思わず本気で馬鹿と言ってやった。どうやら光回線がどういうものか、全く理解していない様だ。物件の設備を理解できるだけの常識が決定的に欠落している,,,,　結局対応は外部の光回線の会社のカスタマーセンターに電話し（管理会社のくせに。。）、問題の解決にあたらせた。　問題は外部の光回線の会社と私が直接協議して解決した。その連絡を受けた馬鹿がその夜また電話してきた。　すいませ～んとは言ったが、最後まで自分の不勉強を詫びることは無かった。　こんな会社使うぐらいなら、タダのカスタマーセンターの方がよっぽどましだと思った。
• とっても良く働かれて居住者にも評判の良い管理員（フロント）さんが、会社から契約更新されず、退職されることがわかりました。三菱地所コミュニティに管理委託を継続しているのは、今の管理員（フロント）さんのおかげといってもいい位です。元は藤和系の管理会社だったですが、三菱系との合併によって、管理員さんの雇用も影響を受けているのでしょうか？可能であれば、雇用契約を継続してもらい、引き続き同じ管理員さんに働いて欲しいのです。複数の所有者が同じ考えを持っていますので、署名などをとりまとめて、支店または本社に連絡すれば何とかなるものでしょうか？どのように三菱地所コミュニティに働きかければ効果があるのか、お知恵をお借りできると嬉しいです。ただ、フロントさんの上司にあたる支店の課長（元藤和系）は、優秀なかたには思えません。（対応が遅い、管理組合に報告をしない、継続して検討している案件を忘れてしまう等など、過去に問題が多数あります。）その人に働きかけても、無視されるだけのように思います。どうしたら良いでしょうか？どんなアドバイスでもいただけると助かります。
  • まず、ここの管理人には数種類の雇用関係があります。・三菱コミュの直接雇用。・MTスタッフ（三菱コミュのグループ会社）に関する雇用され、三菱コミュから業務を請負。・同業他社に三菱コミュが再委託。があります。お宅のマンションはどのパターンですかね？管理人さんの定年は関係ないですか？管理人さん自ら契約更新しなかったと言う事はありませんか？など、情報が足りません。
  • 雇用形態はおそらく2番目のものです。親会社の関係会社で単年度ごとにパートタイムの契約をしているものと思われます。定年ではなくて、次年度の契約更新がされなかったと聞きました。居住者からは信頼厚く、評価が高いかたなのに、なぜ管理組合に連絡もなく管理側が契約を打ち切るのかと疑問です。関係会社も親会社の統合の影響で、パートさんたちの人員カットなどをしているのかなあ、と想像したのですが、どうなんでしょう？もし、何か働きかけができるなら、継続して勤務していただけるようお願いしたいと思っています
  • 恐らくMTスタッフって会社ではないでしょうか？この会社がスタッフを減らしているのは感じます。うちでは、リプレイス確定後、3名の管理人の内、2名が全く関係の無い、それこそ三菱コミュニティのライバル会社に再委託したようで、勿論、組合にはなんのアナウンスも無く、変更されました。さらに、MTスタッフと三菱コミュニティとの偽装請負の事実を隠すためか、事情を知っているスタッフに逃げられない様に優遇しているとの噂も、もとスタッフから聞きました。恐らく328さんの所の管理人さんは、住民からは好かれていたが、会社からは見捨てられたのでしょうね。どうせ、お辞めになるのなら、三菱コミュニティから直接指示を受けていた証拠提出などの協力を頂き、MTスタッフと三菱コミュニティとの偽装請負と言う重大な罪を告発して下さい。地元の労働基準監督署に理事会から正式に申し立てをすれば、直ぐに調査に動くはずです。しかし、今の管理人さんを残す行動ではありませんね。変えないようにするには、一度、理事会から管理人さんの会社に申し立てをしてみる事が必要ですね。
• マンション購入者が、その傘下にある関連系や取引先企業というは、何もこの会社に限ったことではない。しかし、私が居住している所はあまりに酷過ぎる。理事の役員は輪番制だが、必ず管理会社の手先がいて、そいつが自ら進んで理事長を引き受け、管理会社と癒着している。例えば、三菱が資本となっている高圧電力の会社を介在させようとしたり、アフターで共用が未終了でも放置状態等、管理会社に都合よく運営させるための手助けをしている。その為、必ず各期ごと２名は手先の人間が理事会役員となるように予め設定されており、重要なポストに自ら就くことで、他の役員を先導している。今回、初めての契約更新となるのだが、理事会は他社との相見積もりもとらず、収支報告書は使途不明な訳の分からない支出があり、しかも金額に全く妥当性を感じられない金額になっている。日勤の巡回すらしない管理人に月35万支払い、夕方4時には帰る清掃のおばさんには月26万支払っているとでも言うのだろうか？管理人が日勤で土・日は清掃がなく常に共用部が汚れている状態、担当フロントは怠慢で支店にTELするも不在といつも言われる。では本社にTELすると言うと、必ず2分以内にかかっってくる有様であり、もはやマネジメントすることすら放棄している状態。今度はマンションにAEDを導入などと出費することばかりを提案し、行々は管理費値上げを目論んでいる様子。こっちも、早くこんな馬鹿な管理会社リプレイスしたい。しかし、住民は無関心で総会の出席率も全体の2割を割っている。管理会社の手先どもを封じ込めるのは容易でないなか、早くも管理費等の滞納者が出没している状況。まさにここは社会の縮図そのものだが、ダーティなこの理事会と管理会社どうしたらよいのでしょうか？
• Ｓ友、Ｍ井・・は震災復旧の応援部隊が行ってるようですが、この会社はまったく聞きませんね？
• ちょっと前の話ですが、三菱地所さんの管理のマンションにあるお宅にお邪魔した時に、たまたま火災報知器が誤作動してけたたましいベルが１０分くらい鳴り響いていましたよ。管理員さんはあわてているだけで会社に電話しているだけで何も出来ませんでした。知人が三菱さんを薦めてくれていたのでちょっとがっかりです。あとで聞いたら普段いる管理員さんではないとのことでしたが・・・結局、住友不動産の物件に決めました。管理は、住友不動産建物サービスですが、管理員さんはテキパキ動くし、この前は火災訓練もしてましたよ。いざという時に頼りになる管理がいいですよね。
• 入居して13年になるが入居当時から数々の手抜き工事が発覚しその都度住民に迷惑をかけながら適当な対応をしている。施工主竹中工務店のせいにして三菱は全く対応しない。管理人や管理責任者も程度が低い。マンション及び管理組合に三菱は選ばないほうがいい。
• ここはあまりに高いです。管理会社変更のため、現行の契約書の金額だけを伏せて、まったく同一内容・同一仕様で５社から見積もりを取りました。大手、独立系、地元等様々なところからとりました。その結果、そのすべてが現状の金額よりはるかに安い結果となりました。幅としては25％～45％ダウン。同一内容でです。もちろんEVなどはメーカーのフルメン維持ですし、点検回数や仕様も同一。悪いことはいいません。管理会社に不満があるとかないとかではなく、適正価格を知る意味でも、ぜひ相見積もりを取るべきだと思います。（ただ、悪名名高い合○○さんは、２番目に安かったですが、契約書ひな形に小さく書類作成費・印刷費・理事会出席費等は別途云々と記載されてました）

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その他

• 三菱藤和といいつつ、その実態は、元藤和の人間が牛耳っている会社になりさがったかわいそうな管理会社。かつての三菱地所直系のダイヤコミュニティーは、地所物件の高級マンション管理にふさわしい実直な社風であったが合併後の今は見る影もなくなりました。幹部社員をはじめ中堅クラスまで、元三菱の優秀な人は、嫌気がさして一人のこらず退社しています。残っているのは、元藤和の人間ばかりです。うちのマンション（首都圏）も、ここの会社で2年前から管理委託をしていますが、フロント営業は、元藤和の関西人で、こちら（東京）のことは右も左もわからない田舎者であるはしかたないとして、建物や設備面の肝心な専門知識も皆無です。この会社にまかせているのは危機であり恥です。三菱の名を借りた＊＊＊のようなものです。
• 三菱地所藤和コミュニティの社員が、組合のお金を横領したことが発覚し、会社が行政処分を受けたそうです。ホームページに出ています。三菱系の大手とはいえ、やっぱりこういう事って結構あるんですね・・
• 最近、入居しましたので、この会社のことはよくわかりませんが、一応、ISOの認証を受けている会社なので、顧客満足度には敏感なはずです。でないと、認証剥奪という不名誉なことになります。
• 三菱地所系と管理会社が合併して昨年より各工事費にコンストラクションマネージメント費（ＣＭ費）というのが各工事代金に１５％以上上乗せされて請求してくるようになりました。うちのマンションの管理は元々藤和コミュニティでした。フロントにたずねると三菱側の方針でＣＭ費を始めたというのですが、みなさんのマンションでは問題になっていませんか？大規模修繕にあたってはまずコンサルタント費として工事内容、業者選定のために１００万円以上のお金を払うことになってしまいました。その上各工事にＣＭ費が上乗せされると予算オーバーの可能性が出てきて困っています。他のマンションでもこの費用は請求されているのかなと疑問に思い投稿させてもらいました。
  • CM費を払いたくなかったら業者直発注にすればいいだけですよ。そのためにわざわざ下請けの見積書も添付してるでしょ。その場合、業者見積もりの中には管理会社の取り分は一切入りませんから、我々が発注する場合の原価で工事が出来ますよ。（もちろん、提出段階で目いっぱい値下げ交渉済みですよ。だって、自社で受注した場合それが原価になるので、かなりきつい金額でださせてますから）よその会社は、業者直の見積もりでも紹介手数料やらバックマージンを含んでいるのが通常です。もちろんその場合はあくまでも業者との直接契約なので、管理会社は一切の責を負いません。だから、管理会社の取り分と責任範疇を明確にしているだけ良心的です。ちなみに、大規模修繕工事ではコンサル費はCM費を含んでいるので、それぞれの工事費にCM費はかかりませんよ。
• 実情は、藤和も三菱もまったく分け隔てなく、実力あるものが出世していますよ。旧藤和とかそんなちいさな理由ではお払い箱などありません。確かに新卒を大量に採用していますが、フロントの皆さんならお気づきのとおり、この業界は非常に定着率が悪い。一人前やベテランになる前に大半が退職してしまいます。よって、フロントを長年勤め、知識・技量・忍耐力が備わった人をお払い箱にすることはありません。また、特に地方支店では物件の大半が藤和物件であるので、お客からは藤和さんと呼ばれることがほとんど。三菱ブランドを振りかざすような社員もいませんよ。今は、だれが旧藤和で旧三菱かなんて詮索することもありませんしね。まだまだ管理会社の合併による淘汰は続くでしょう。たった２社の合併でそのような状態になっていては先が思いやられます。
• ここのフロントより上のヤツが理事会にて暴言をはいて、都合が悪くなると答えられませんと口をつぐむ。その様子が議事録作成のための書記代わりのICレコーダーに録音され、代表取締役に郵送された。
  • うちの場合、レベルは過去の話で、今は理事会にせよ総会にせよ「臨時」とつくものには一切の出席はありません。なんか、とてつもなく急がしいんだとさ。契約不履行なんで、お金かえしてもらお～っと（笑すっかり、ここの不誠実な対応になれちまった。
  • あの。管理会社は総会・理事会へ出席する権利はありませんよ。理事長が特に認めた場合に限るのが原則ですよ。こないのが普通だと思うんですが・・契約書には補助業務となっており、出席義務は一切記載していませんが。なぜに契約不履行になるのでしょうか？あまりきちんと理解せずに書き込まないほうがいいですよ。
  • 管理会社のフロントの知人がおりますが、臨時であれ総会に、管理会社の人間が出席しないというのは、異例な事であり、信じられないとの事でした。契約であり、委任の関係ですので、最終的には司法の判断にゆだねる事になる事ですが、管理委託契約書には通常「誠実義務」がうたうたわれているはずです。その管理組合によって事情は違うと思いますが、過去から慣例的に理事会・総会に管理会社が出席している場合、その行為を行う事は慣習法的に義務と捉える場合があるそうです。すなわち、もし296さんの組合で、過去から理事会、総会に管理会社が出席して行われていた場合、出席する事が当たり前との考えになります。たとえ、管理委託契約書に、理事会・総会の出席義務がうたわれていないとしても、以上の事に当てはまる場合は、誠実義務の観点からも、慣習法の観点からも、契約不履行と判断される場合があるようです。何よりも、大手と呼ばれる管理会社で、理事会・総会に出席しない事は、まず無いとの事です。契約はもとより、何よりもお互いの信頼関係を壊す原因になる事は明らかだからだそうです。理事長から出席を依頼しない限り出席はしないと言う事は、それぞれの組合の慣例によって違ってくると思います。私のマンションの場合、出席が当たり前です。出席して、理事会なり総会の運営を支援する事も、契約でうたわれている、理事会支援・総会支援の一部だとの認識です。逆に、理事長が管理会社の出席が妥当ではないと判断した時のみ、出席をお断りしたり、退室願ったりしております。296さんの組合と三菱地所藤和コミュニティは、管理組合と管理会社との信頼関係が崩れていると思われるので、変更も視野に入れて行動を起こす事をお勧めします。管理業の業界も変革が起きているとの事ですので、きっと、相性の良い管理会社があるのではないかと思います。
• 2006年の合併以降　悪いイメージしかありません。品がありません。
• 三菱地所丸紅コミュニティと三菱地所コミュニティは別物ですよ？同じ三菱地所傘下ではありますが、三菱地所丸紅コミュニティは丸紅コミュニティです。会社が合併したわけではありません。

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